这是是一部聚焦世界超大城市治理共性问题的纪录电影。它以北京 “12345” 热线接入的市民电话为线索，通过纪实拍摄手法，呈现了北京这座拥有超过 2100 万常住人口的超大型城市市民生活的鲜活故事。
影片以 12345 北京市民热线服务中心接入的市民诉求电话为线索，串联起话务员的成长、停车难、老楼加装电梯、市民打分机制、数字化智能化治理方式等 7 个故事。从不同侧面讲述北京市接诉即办改革实践，开掘 “以人民为中心” 的社会综合治理方案，重构基层治理格局的创新探索，涉及敏捷治理、韧性治理、主动治理、依法治理、多元治理、数智治理等方面，旨在为观众呈现 “以人民为中心” 的城市治理理念和实践成果。
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格里塞尔达·西齐利亚尼 埃斯特班·拉莫思 本杰明·维库纳 皮拉尔·甘博亚 Violeta Urtizberea Bárbara Lombardo 玛丽娜·贝拉蒂 Martín Garabal Lorena Vega 苏珊娜·帕姆平 蕾奥诺拉·巴尔卡斯 Adrián Lakerman
谢恩·阿特沃尔 Rhys Bailey Anika Boyle Christopher Buckley 史蒂芬·戴德利 Faith Delaney 马特·达菲 罗斯·达菲 Sonia Friedman 麦克斯·哈伍德 Oscar Lloyd 贾斯汀·马丁 Louis McCartney 伊莎贝拉·帕帕斯 凯特·特雷弗里 Imogen Turner 帕特里克·维尔 Ella Karuna Williams